Proszę w takim razie spróbować lekko ręcznie przesunąć chromowany pałąk zamka lub poruszyć kołem roweru. Czasami pałąk blokuje się o szprychy. Jeżeli to nie zaskutkuje to należy zakończyć wypożyczenie w aplikacji i spróbować otworzyć inny rower a zaistniały fakt najlepiej zgłosić jako usterkę za pomocą aplikacji do BOK.