Jeżeli nie możemy dojechać do najbliższej stacji rowerowej aby zamienić rower należy go bezpiecznie odstawić na chodniku, zamknąć zamek a o awarii poinformować za pomocą aplikacji BOK.

Nie można przebić dętki gdyż rowery mają opony bezdętkowe wypełnione specjalną silikonową wkładką nieulegającą przebiciom.

Nie należy używać rowerów których jakiekolwiek elementy są niesprawne. W przypadku stwierdzenia takich usterek należy nie korzystać z takiego roweru a o usterkach za pomocą aplikacji  klikając na ikonkę klucza powiadomić o rodzaju uszkodzeń BOK który wiadomość prześle do serwisu.